服務(wù)支持
Service Support
售后服務(wù)承諾
1．公司服務(wù)承諾
為了更好的保證項(xiàng)目按時(shí)正式穩(wěn)定運(yùn)行。我們可根據(jù)客戶的需求制定服務(wù)保障計(jì)劃。我公司是具有豐富的系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)企業(yè)，為客戶不同的系統(tǒng)要求，制定不同的運(yùn)行保障方案，建立完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供充分考慮使用者利益的技術(shù)支持和售后服務(wù)模式。
實(shí)行上門服務(wù)，系統(tǒng)免費(fèi)質(zhì)保，7×24小時(shí)全天候服務(wù)體系。
2．我公司保證向客戶提供的設(shè)備為原廠全新的、完整的、未使用過的設(shè)備，并且公司庫房長期備有語音設(shè)備備品備件。
3．在保修期內(nèi)，如果設(shè)備廠家或我公司進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，且認(rèn)為這項(xiàng)改進(jìn)對(duì)客戶有重要意義，并對(duì)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)有實(shí)用價(jià)值，我公司應(yīng)免費(fèi)向客戶提供與這些改進(jìn)有關(guān)的詳細(xì)技術(shù)資料和升級(jí)軟件。
4．免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)承諾
從設(shè)備驗(yàn)收之日起,設(shè)備免費(fèi)保修3-5年。管理軟件終身免費(fèi)升級(jí)，每3個(gè)月上門巡檢一次。
保修期內(nèi)提供人工、服務(wù)、部件全免費(fèi)上門保修服務(wù)。在接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)，2小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場提供上門服務(wù)，并承諾維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后24小時(shí)內(nèi)除排除用戶所報(bào)修故障外，還必須為用戶全面檢修設(shè)備，保證設(shè)備完好，如在24小時(shí)內(nèi)對(duì)有故障設(shè)備無法修復(fù)，將視情況提供備用機(jī)使用，并請(qǐng)用戶驗(yàn)收簽字蓋章。
5．在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，公司將委派公司技術(shù)工程師對(duì)客戶設(shè)備做定期的巡檢維護(hù)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)許可條件下）。
6．在系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，公司將每半年對(duì)客戶做一次定期的整個(gè)系統(tǒng)性能巡檢，以消除故障隱患以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
7．維修機(jī)構(gòu)
．成都市武侯區(qū)中匯電子有限公司
地址：成都市科華北路58號(hào)亞太廣場1211號(hào)
郵編：610041
電話：028-85234208 85234508-601
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培訓(xùn)與支持計(jì)劃
（1）培訓(xùn)目的
為了使客戶的相關(guān)人員掌握有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理方法，達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試和維護(hù)等的目的，要進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，以保證所建設(shè)的系統(tǒng)能夠正常、安全、平穩(wěn)的運(yùn)行。
（2）培訓(xùn)對(duì)象
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們將培訓(xùn)人員分成兩大類：
技術(shù)人員：即在實(shí)施本系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中將主要參與全過程實(shí)施的各專業(yè)工程師和系統(tǒng)維護(hù)人員；
使用人員：即用戶群體中所有與平臺(tái)應(yīng)用相關(guān)使用人員 。
（3）培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、熱線支持和技術(shù)材料等相結(jié)合的方式，我公司將根據(jù)不同的工程情況，制定一套完善并行之有效的培訓(xùn)體系，對(duì)不同層次的用戶選用不同培訓(xùn)方式。
集中培訓(xùn)方式：分別針對(duì)系統(tǒng)管理員、系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員，開設(shè)集中培訓(xùn)課程。重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員，采用集中授課的方式，進(jìn)行培訓(xùn)。
現(xiàn)場培訓(xùn)方式：重點(diǎn)針對(duì)系統(tǒng)管理員、使用人員，系統(tǒng)管理員通過在現(xiàn)場培訓(xùn)和示范，深層次的掌握系統(tǒng)的使用、維護(hù)等；使用人員通過在現(xiàn)場培訓(xùn)和示范，深層次的掌握系統(tǒng)的使用、故障的簡單處理。
熱線、網(wǎng)上支持方式：在系統(tǒng)初始運(yùn)行的一年內(nèi)通過服務(wù)熱線、MSN等提供即時(shí)操作咨詢。
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